Política de Privacidade

Quem somos

A Vip Internet Telecomunicações Ltda, inscrita no CNPJ sob o regime de Microempresa (ME), é um provedor de acesso à internet via fibra óptica (FTTH) localizado em Candeias — MG, devidamente licenciado pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel).

Esta Política de Privacidade descreve como tratamos os dados pessoais de nossos clientes, visitantes e usuários de nossos canais digitais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD) e demais normas aplicáveis.

Dados que coletamos

Podemos coletar os seguintes dados pessoais, conforme a natureza da interação:

• Dados cadastrais: nome completo, CPF/CNPJ, endereço, data de nascimento.
• Dados de contato: telefone, WhatsApp, e-mail.
• Dados de navegação e uso: endereço IP, logs de conexão, dados de tráfego de rede — conforme exigido pela legislação de telecomunicações.
• Dados financeiros: informações necessárias para faturamento, cobrança e histórico de pagamentos.
• Dados de atendimento: registros de chamados técnicos, interações via WhatsApp, Telegram ou canais de suporte.
• Dados de redes sociais: quando você interage com nossas páginas no Instagram ou Facebook.

Para que usamos seus dados

• Prestação e manutenção dos serviços de internet contratados.
• Gestão de cadastro, faturamento e cobrança.
• Atendimento ao cliente e suporte técnico.
• Comunicações sobre sua conta, planos e promoções.
• Publicação de conteúdo em redes sociais (via API Meta/Instagram), quando autorizado.
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias perante a Anatel e demais autoridades.
• Melhoria contínua dos nossos serviços e análise de desempenho de campanhas de marketing.

Base legal para o tratamento

• Execução de contrato (art. 7º, V) — para prestação dos serviços contratados.
• Obrigação legal (art. 7º, II) — para cumprimento de normas da Anatel e legislação vigente.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX) — para comunicações sobre serviços, melhorias e marketing.
• Consentimento (art. 7º, I) — quando solicitado explicitamente, como em envio de comunicações promocionais.

Compartilhamento de dados

Seus dados poderão ser compartilhados com:

• Parceiros de tecnologia: plataformas de atendimento, sistemas de gestão de provedores (ERP/CRM) e ferramentas de automação utilizadas na operação.
• Meta Platforms (Facebook/Instagram): para gestão das nossas páginas e publicação de conteúdo via API, nos termos das políticas da Meta.
• Autoridades públicas: Anatel, Receita Federal, Poder Judiciário e demais órgãos competentes, quando exigido por lei.
• Prestadores de serviço: empresas de cobrança, contabilidade e suporte jurídico, sob obrigação de confidencialidade.

Não vendemos, alugamos nem comercializamos seus dados pessoais com terceiros para fins de marketing de outras empresas.

Por quanto tempo mantemos seus dados

• Logs de conexão: mínimo de 1 ano, conforme Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
• Dados de faturamento e contrato: 5 anos após o encerramento do contrato, conforme legislação fiscal.
• Dados de atendimento: enquanto durar a relação contratual e por até 2 anos após o encerramento.

Após o término dos prazos, os dados são eliminados ou anonimizados.

Direitos do titular

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados.
• Acessar os dados que mantemos sobre você.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
• Solicitar a portabilidade dos dados para outro fornecedor.
• Revogar o consentimento dado.
• Se opor ao tratamento realizado com base em legítimo interesse.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail abaixo. Responderemos em até 15 dias úteis.

Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, destruição, perda ou alteração, incluindo:

• Infraestrutura de rede com equipamentos Cisco e controles de segurança perimetral.
• Acesso restrito aos dados por pessoal autorizado.
• Monitoramento contínuo de ameaças e incidentes de segurança.
• Armazenamento em servidores com controle de acesso físico e lógico.

Em caso de incidente de segurança relevante, notificaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os titulares afetados, conforme exigido pela LGPD.

Cookies e tecnologias similares

Nosso site e plataformas digitais podem utilizar cookies para melhorar a experiência de navegação, analisar o desempenho de páginas e campanhas e personalizar conteúdo e comunicações.

Você pode configurar seu navegador para recusar cookies a qualquer momento. A recusa pode afetar algumas funcionalidades do site.

Integração com redes sociais

A Vip Internet utiliza a API da Meta (Graph API) para gerenciar e publicar conteúdo em nossas páginas no Instagram e Facebook, permitindo publicação automatizada de posts, stories e reels institucionais, análise de desempenho e gestão de mensagens.

Não utilizamos essa integração para coletar dados pessoais de terceiros sem autorização. O uso da API está em conformidade com as Políticas da Plataforma Meta.

Menores de idade

Nossos serviços são destinados a pessoas com 18 anos ou mais, ou a menores representados por seus responsáveis legais. Não coletamos intencionalmente dados de crianças sem o consentimento dos responsáveis.

Alterações nesta política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas pelo nosso site e canais de atendimento. A data de vigência no topo desta página indica a versão atual.

Contato e Encarregado de Dados (DPO)

Para dúvidas, solicitações ou exercício dos seus direitos como titular de dados, entre em contato: